¿Qué es un Community Manager?

Ya habiendo descripto que es un Project Manager, estamos en condiciones de hablar sobre el rol que cumple el Community Manager en las empresas de hoy en día. Este puesto abarca una gran cantidad de encargos, los cuales se adaptan a la figura de una persona que le gusta comunicarse y estar en contacto con gente que necesita de su ayuda.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es aquella persona que se encarga de estar en continuo contacto con los usuarios de diversas redes sociales, para responder a sus inquietudes a lo largo del día. Las empresas suelen contratar a este tipo de empleados para crear una comunidad entorno a la marca misma de la compañía y así crear una relación de amistad y confianza con sus clientes. 

El Community Manager no solo actualiza el contenido en las redes sociales, sino que también, en muchas casos, es el encargado de redactar artículos para el blog de la empresa, para abarcar los diversos ámbitos de la web donde la gente se mueve. En este se suele poner contenido relacionado a la temática que maneja la compañía para interesar al público que lo visita y mantenerlo en el sitio, pudiendo convertirse en un nuevo cliente.

Muchas veces las situaciones de comunicación se vuelven incontrolables en las redes sociales, ya sea por algún tipo de disconformidad con el servicio que ofrece la empresa, alguna queja o todo aquello que despierte enojo en el usuario, lo cual hace que el Community Manager tenga que reaccionar frente a ello, siempre de un modo adecuado, con respeto y confianza.

Llevar a cabo este tipo de trabajo dentro de un negocio es algo que requiere mucha paciencia por parte del encargado, por lo tanto, si te tomas el tiempo de convertirte en un Community Manager, ten en cuenta alguno de los consejos y definiciones que mencionamos.

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